پرسش های متداول

هزینه پست و باربری چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه پست بر اساس گزینه انتخابی در مرحله پایانی تایید سفارش می باشد ولی نکات زیر قابل توجه می باشد و در صورت رعایت نکردن آن ارسال کالا با مشکل مواجه می شود:

-هزینه پیک موتوری ویژه شهر تهران 120.000 ریال،  برای کالاهای تا وزن 10 کیلوگرم می باشد.

-هزینه پست پیشتاز مربوط به همه نوع کالا به غیر از مایعات و اسیدها و شکستنی ها 150.000 ریال تا وزن 500 گرم است.

-هزینه باربری و اتوبوسرانی 300.000 ریال و ویژه مراکز استان ها است و همه نوع کالا به غیر از مایعات و اسیدها و شکستنی ها تا 10 کیلوگرم انجام می شود.

-ارسال رایگان نیز ویژه سفارشات عمده بیش از 10 کیلوگرم می باشد.

هزینه ارسال با پست به صرفه‌تر است یا باربری؟

انتخاب روش‌های ارسال بار بر اساس انتخاب مشتری می‌باشد اما مسلماً ارسال با پست مطمئن‌تر خواهد بود.

می خواهم تبلیغات شما را در سایت خودمان داشته باشم چطور اقدام کنم؟

از طریق ثبت درخواست در سایت پشتیبانی در قسمت پیشنهاد تبلیغات ، مشخصات سایت خود را اعلام کرده تا درخواست شما بررسی گردد و در صورت تمایل به همکاری از طریق ایمیل با شما مکاتبه خواهد شد.

می توان محصولات را خرید کرد ولی بعدا مبلغ را واریز کرد؟

محصولاتی را که خرید می فرمایید ، تا زمانیکه محصول در سایت موجود باشد ، در سبد خرید شما باقی می ماند ولی برای شما رزرو نمی شود ، بعد از پرداخت مبلغ، خرید شما با موفقیت ، به نام شما ثبت می شود و اقلام برای شما ارسال می شود.

من در سایت عضو هستم اما پسوردم را فراموش کرده ام چه کاری باید انجام بدم؟

لطفا در قسمت ورود روی لینک "کلمه عبور خود را فراموش کرده‌ام" کلیک نمایید تا قسمت مربوطه باز شود. راهنمایی لازم درج شده است.

من در حال خرید از سایت هستم و درگاه بانک باز نمیشود؟

لطفا سیستم خود را رفرش نمایید و از درگاه دیگر بانک واریز را انجام دهید چنانچه مشکل شما بر طرف نشد لطفا با مرورگر فایر فاکس یا کروم وارد سایت شده و خرید را انجام دهید و اگر مشکل همچنان باقی بود، لطفاً در ساعات اداری (8 الی 16) با شماره 02187166 شرکت سینافر شیمی سام تماس حاصل فرمایید.

من خرید کردم اما گزینه باربری برای من فعال نشده است چه کاری باید انجام بدم؟

امکان ارسال سفارشات با باربری فقط برای سفارشاتی هست که مبلغ خرید بالای 50000 تومان و یا وزن مرسوله بالای 1.5 کیلوگرم باشد. چنانچه گزینه باربری در این سفارشات باز نشد می توانید در ساعات 8:00 الی 16:00 با پشتیبانی سایت شیمیران با شماره 02187166 تماس حاصل فرمایید و چنانچه قصد ثبت سفارش در غیر از این ساعات را دارید (بین 8:00 تا 16:00 ) یکی از گزینه هایی که امکان انتخاب در سفارش را دارید در سایت ثبت نموده و در پیغام یادآوری کنید با کدام باربری بسته تان ارسال شود.

کدام باربری برای شهر ما فعال می باشد ؟

 زمانیکه شما در صفحه ی نحوه ارسال ، گزینه ی باربری را انتخاب می فرمایید ، لیست باربری هایی که برای شهر شما فعال هستند باز می شوند ، شما می توانید یکی از آنها را انتخاب فرمایید.

کارت عابربانک من مربوط به متعلق به بانک های ثبت شده در سایت نمی باشد. چه باید کرد؟

مشتری گرامی امکان خرید از سایت با تمامی کارتهای عضو شتاب وجود دارد.

زمان استفاده از بن الکترونیک ، بن معتبر نیست ، ثبت می شود ، چه کاری انجام دهم ؟

در حال حاضر هیچ بنی فعال نمی باشد.

در هنگام پرداخت مبلغ، درگاه بانک خطا داده و وضعیت سفارش "در انتظار دریافت از درگاه بانک" می باشد. آیا باید تمام مراحل سفارش را مجددا طی نمایم؟

نیازی به این کار نیست. لطفاً کمی تامل فرمائید تا سفارش شما به وضیعت "لغو شد" تغییر وضعیت یابد و گزینه "سفارش مجدد" روبروی سفارش باطل شده ظاهر شود. می توانید با کلیک بر روی این گزینه تمام کالاهای سبد خرید خود را بازگردانده و مجدداً اقدام به تسویه نمائید.

چه مدت طول می‌کشد کالای خریداری شده به مشتری برسد؟

تمام سفارش ها 24 الی 48 ساعت کاری بعد از تایید مالی تحویل باربری یا اداره پست می شوند.مدت زمانیکه طول می کشد تا سفارش از طریق باربری به دست مشتریان عزیز برسدبستگی به نوع باربری و مسافت شهر آنها تا استان تهران دارد. ارسال به شهرستان 5روز و در تهران 48-24 ساعت بطول می انجامد تا سفارش بدست مشتریان گرامی برسد.

چه زمانی کالاها شامل تخفیف میشود؟

یکی از بارزترین مشخصه های خرید از سایت شیمیران ، برخورداری از تخفیف کالا بصورت مستمر و همیشگی بوده است بطوریکه با خرید از کالاهای ارائه شده در سایت و با توجه به قیمت ها و همنیطور امکان استفاده از سبد کالای جایزه، میتوانید از تخفیفات پیش بینی شده برخوردار باشید.

چگونه میتوان اطلاعات بیشتری از کالا در سایت بدست آورد؟

لطفا روی کالای مورد نظر کلیک نمایید تا مشخصات کالا و اطلاعات فنی و نظرات سایر دوستان را مشاهده بفرمایید.
همچنین شما میتوانید نظر خود را نسبت به کالاهای سایت در قسمت نظرات ثبت نمایید.

چگونه می توانم برای پرداخت مبلغ به سایت شما اعتمادکنم؟

نماد اعتماد الکترونیکی موجود در صفحه فروشگاه سایت این اطمینان را به شما خواهد داد. همچنین این سایت متعلق به شرکت معتبر سینافر شیمی سام با شماره ثبت 249131 می باشد.

برای دریافت فاکتور رسمی چه باید کرد؟

می توانید از طریق ثبت درخواست در مرکز پشتیبانی در قسمت "درخواست فاکتور رسمی" درخواست خود را ثبت نموده و یا با شماره 02187166با واحد پشتیبانی تماس حاصل نمائید.

برای خرید در سایت باید عضو باشیم؟

برای تکمیل فرآیند خرید و تسویه سبد خرید باید حتماً عضو باشید. ولی چنانچه تمایل به انجام خرید ندارید، نیازی به عضویت نمی‌باشد.

برای اطلاع از وضیعت سفارش به کدام قسمت مراجعه نمایم؟

پس از ورود به پروفایل خودتان در سایت فروشگاه شیمیران ، بر روی "سفارش های من" در قسمت بالای صفحه سایت کنار اسم‌تان کلیک نموده تا بتوانید همه سفارشاتتان را مشاهده فرمائید.

اگر کالایی را که قصد خرید آن را داریم در سایت موجود نبود، چه کار باید کرد؟

می توانید از طریق ثبت درخواست در مرکز پشتیبانی در قسمت "درخواست اضافه کردن محصول به سایت" کالای مورد نظر خود را اعلام نمایید تا درصورت امکان، تامین گردد.

اگر در هنگام خرید مبلغ از حساب کسر شد و سفارش باطل شد چه کاری باید کرد؟

جای نگرانی نیست. مبلغ از بانک به حساب شما عودت داده خواهد شد. برای اطمینان خاطر می توانید با پشیتبانی بانک تماس حاصل فرموده تا مبلغ به حساب شما عودت داده شود. اگر در طی تماس با بانک به شما شماره تراکنش جهت ارسال مبلغ به سایت را اعلام نمودند لطفا با شماره 02187166تماس حاصل فرمایید.

اگر بخواهیم کالایمان را در شیمیران بفروشیم، چطور و از کجا برای ارتباط اقدام کنیم؟ (طریقه همکاری برای فروش محصولات خود در سایت شیمیران)

می توانید از طریق ثبت درخواست در مرکز پشتیبانی در قسمت "همکاری در فروش" مشخصات کالاهای خود را برای واحد تامین ارسال نمایید. چنانچه این کار امکانپذیر باشد، با شما تماس گرفته خواهد شد.

اگر بار تحویلی از پست یا باربری باز شده بود و یا تعداد بسته ها کم بود چه کنم؟

چنانچه بسته های ارسالی باز شده و یا کم بود از پست یا باربری تحویل نگیرید و به شرکت اعلام نمایید تا پیگیری لازم انجام شود.

آیا هزینه پست را می توان در هنگام دریافت سفارش پرداخت نمود؟

خیر. هزینه پست با توجه به مصوبه اداره پست بر اساس وزن کالا و مسافت شهر شما تا استان تهران محاسبه شده و در سایت به مبلغ سفارش افزوده خواهد شد و از حساب شما کسر می گردد.

آیا قیمت خرید عمده کمتر است؟

قیمت برای همه یکسان می باشد و در خرید بالا و تعداد زیاد قیمت تغییری نمی کند.

آیا فروش حضوری دارید؟ (آیا می توانیم به صورت حضوری برای خرید به شرکت مراجعه نمایم؟)

فروشگاه شیمیران فقط بصورت فروش آنلاین فعالیت می نماید.

آیا در روز جمعه نیز ارسال کالا و سفارشات را انجام می دهید؟

متاسفانه در حال حاضر این امکان وجود ندارد.

آیا برای خرید از سایت شماره حساب اعلام می‌کنید؟

برای خرید احتیاجی به شماره حساب نیست. شما می‌توانید از طریق کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب، به درگاه‌های امن بانک در سایت وارد شوید و مبلغ سفارش را واریز نمایید.

آیا امکان استفاده از اطلاعات سایت شیمیران و محصولات شما با ذکر منبع در سایت خودمان وجود دارد؟

تمامی حقوق این سایت در اختیار شرکت سینافرشیمی سام می باشد و هرگونه استفاده از اطلاعات و تصاویر این سایت غیرقانونی محسوب می شود

آیا امکان ارسال با پست سفارشی در سایت وجود دارد؟

خیر. متاسفانه بجهت مشکلات پیش آمده در بسته‌های ارسالی مشتریان توسط پست سفارشی، امکان همکاری با این قسمت از پست وجود ندارد.